售后服务

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我们提供的服务
以服务质量为基准、以用户满意为核心,以业务可用性为向导;
以为用户提供优质、专业、规范、快捷、高效的一站式服务为目标;
以ISO90001、ISO20000体系标准建立服务质量监督管理体系,致力于成为IT标准技术服务领军企业。
原厂服务说明
  • 全国20个省市建立分支机构,及时响应客户需求
  • 7*24小时不间断服务电话
  • 7*24小时现场救援服务
  • 免费的技术资源共享中心
  • ACED+OCM+OCP+AIX+ Vmware专业化服务团队
  • 150+技术服务团队
四大服务平台
  • 电话服务

    在服务期内,美创科技在接到客户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式与客户联系,了解问题的详细情况,分析故障原因,判断故障的类型,并指导客户使用人员及时排除故障,恢复系统的正常运行。
  • 远程服务

    在服务期内,当电话服务未能解决客户故障时,在得到客户授权的前提下,美创科技服务人员将通过网络远程登录,提供技术服务。在网络远程登录访问中,美创科技保证所有操作不违反现行的相关安全法律法规。
  • 现场服务

    在服务期内,当电话或远程登录无法解除故障时,美创科技的技术人员将到现场解决问题。如客户认为需要,除不抗拒的原因外,美创科技技术人员将在8小时内赶到现场。
  • 运维知识资源共享服务

    在服务过程中,针对常见的故障和技术问题,美创科技建立了完备的知识库管理支持体系,知识库分享博客地址为: http://www.mchz.com.cn/wordpress/
故障定级和响应时间
故障级别 故障场景描述 响应内容 响应时间
严重程度(P1) 数据丢失
关键功能丧失
系统不正常挂起
系统崩溃,并且在重新启动后重复崩溃
对于严重程度为1的问题,我方在最快时间响应并24小时连续处理严重程度为1的问题,直到问题解决或取得有效进展 5分钟内响应
一小时内到达现场
严重程度(P2) 问题导致客户的业务系统丧失部分重要功能。没有可接受的替代解决方案;但业务可以有限的继续进行 由我方和客户方负责人协调,约定时间现场提供服务 10分钟内响应
2小时到达现场
严重程度(P3) 系统运行正常,仅受到有限的影响或未受到严重影响 首先远程指导解决问题,必要的情况下提供现场服务 15分钟内响应
4小时内到达现场
严重程度(P4) 在产品功能、安装配置方面需要信息或支援 远程指导解决问题 30分钟内响应
8小时内到达现场
投诉反馈
对服务过程中有任何疑问、问题或者意见建议,可按照以下方式随时联系我们:
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