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欧洲呼叫中心巨头分部遭勒索软件,多个关基组织客服中断

发布时间:2021-09-26作者:阅读次数: 分享到:

Covisian是欧洲规模最大的客户服务与呼叫中心供应商之一,GSS则是Covisian的西班牙与南美洲分部。日前,GSS突然遭遇勒索软件攻击,导致大部分IT系统瘫痪,面向西班牙语区客户群体的呼叫中心应声沦陷


本周,西班牙与南美洲的企业与政府部门突然发现,由服务商提供的呼叫中心及自动客户支持电话服务意外宕机。


一位了解内情的消息人士表示,受到影响的呼叫中心用户包括移动运营商西班牙沃达丰、电信运营商MasMovil、马德里市供水公司、多家电视台及私营企业


在发给受影响客户的通告函中,GSS官员表示他们已经下线了此次受到影响的所有内部系统,目前正使用基于谷歌的系统作为替代方案。



GSS公司表示,“在事件妥善解决之前,所有应用都无法重新上线。”该公司没有提供恢复工作的时间表


在通告函的开头,GSS公司首先表示勒索软件攻击“无法避免/早晚出现”,本文联络的消息人士也无法解释这里到底是指什么。


母公司Covisian的一位发言人表示,此次攻击出自Conti勒索软件团伙之手,具体时间为9月18日星期六


Conti团伙向来以窃取受害者数据而闻名,不过Covisian声称“没有个人数据遭到泄露的证据”,而且此次事件也没有给客户造成实际影响。


Covisian公司也为其他欧洲国家提供客户支持服务,但此次攻击的影响范围仅限于GSS分部


西班牙国家网络安全研究所INCIBE未对GSS攻击事件发表任何声明或意见。


本月早些时候,美国呼叫中心与客户支持服务公司TTEC同样遭遇勒索软件攻击。


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